Garantía

Garantía

¡Felicidades ha adquirido el mejor sistema de descanso!

Usted acaba de adquirir el mejor producto en cuanto a estándar de calidad se refiere. Por tal razón

The Dream Store ® le garantiza su completa tranquilidad, comodidad y conveniencia con una garantía de 1 año y de 5 a 10 años de vida útil.

Algunos cambios en el soporte, confort o durabilidad del producto pueden cambiar gradualmente e incluso pasar inadvertidos esto depende de diversos factores como: el peso, el número de horas que se usa y el cuidado que se le da. Le recomendamos leer el Manual de Mantenimiento para garantizar la funcionalidad de su colchón.

La garantía se hará valida en caso de los siguientes factores:

  1. Por deshilado del capitonado.
  2. Por deshilado del cerrado en el bies.
  3. Por rotura o desgarre de la tela.
  4. Por manchas de aceite al momento de recibo, para hacer válido este punto el producto debe estar en su empaque original y cerrado.
  5. Hundimiento por relleno o perdida de altura de más de 5 cm.
  6. Deformidad de los componentes.

La garantía pierde validez en los siguientes casos:

  1. Si tienen manchas de suciedad, fluidos animales o humanos, quemaduras, cortaduras o perforaciones.
  2. Se encuentran indicios de virus o animales.
  3. En caso de estar maltratados o mojados por causas ajenas a su fabricación.
  4. Por el uso inadecuado del producto.
  5. Ya paso el tiempo de reclamo.

*Los colchones de resortes deberán estar sumidos en su espesor mayor o igual a 5 cm, en un área de diámetro de 20cms. Por lo menos para proceder, siempre y cuando no traigan las causas 1,2 y 3

Para hacer valida la garantía The Dream Store® hará el análisis correspondiente en un tiempo aproximado de 5 días hábiles.

Al cliente se le notificará el resultado del análisis con los motivos que lo determinaron, a su vez se le anunciará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha en que será entregado su producto.

En caso de que se apruebe la garantía, The Dream Store® debe quedarse con el producto defectuoso y enviar un reemplazo al usuario. Si no se tuviera la misma versión que se compró, se debe reemplazar por la más actual y si el cliente no la quiere se acudirá al reembolso del costo del colchón.

Manual de Uso y Mantenimiento

  1. En caso de ser un colchón de microcel se recomienda no girarlo, ya que fueron diseñados para otorgar sus beneficios de un solo lado. Se puede rotar una vez cada 15 días los primeros 2 meses y una vez cada 3 meses después de este tiempo.
  2. Si su colchón tiene dos lados se recomienda voltearlo regularmente cada 15 días durante los primeros 2 meses, después cada 3 meses y posteriormente cada 6 meses o según lo considere, de esta manera podrá alargar la vida de su colchón.

    3. *Para girar o voltear el colchón se recomienda hacerlo entre dos personas para evitar lesiones.

  3. La base debe ser de un tamaño adecuada para el tipo del colchón, así evitará que se deforme. Lo más recomendable es adquirir una base en The Dream Store® correspondiente al colchón adquirido.
  4. No se recomienda usar limpiadores que no sean específicos para la limpieza de colchones.
  5. No brincar, doblar, ni sostener materiales pesados sobre el colchón.
  6. No exponer el colchón al fuego, ya que podría suceder un accidente.
  7. El colchón debe de contar con una base propia, por lo cual no se recomienda recargarlo sobre ningún material entre la base y el colchón.